POLÍTICA DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO
1. ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA
os pedidos realizados no roupartilhar são enviados diretamente pelas marcas parceiras. por isso, os prazos de entrega variam conforme a origem do produto e são informados na página de cada item, antes da finalização da compra.
em casos de compras com produtos de marcas diferentes, os pedidos poderão ser entregues separadamente, conforme a logística de cada seller. o cliente será notificado por e-mail a cada movimentação e também poderá acompanhar o status do pedido através do seu painel no site.
as entregas são realizadas exclusivamente no território brasileiro.
2. VALORES E MODALIDADES DE FRETE
o valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço de entrega informado e a modalidade de envio disponível. diferentes operadores logísticos são utilizados para garantir prazos realistas e uma experiência fluida, de acordo com a estrutura de cada marca parceira.
3. DEVOLUÇÕES
aceitamos solicitações de devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no código de defesa do consumidor.
não realizamos trocas. o cliente poderá optar por:
- reembolso integral, realizado na mesma forma de pagamento em até 7 dias úteis após o
- recebimento e análise da devolução;
crédito no site, com validade de 30 dias corridos, para uso em novas compras.
itens adquiridos em leilões beneficentes ou ações promocionais especiais não são elegíveis para devolução.
produtos comprados com desconto promocional também não estão sujeitos à devolução, salvo em casos de defeito de fabricação.
em caso de peças com defeito ou divergência, a devolução será aceita e processada de acordo com os mesmos prazos acima.
4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
para iniciar o processo de devolução, o cliente pode utilizar qualquer um dos seguintes canais:
- enviar um e-mail para oi@roupartilhar.com com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação;
- entrar em contato via WhatsApp pelo número (11) 94523-4052;
- acessar o painel do cliente no site e solicitar a devolução diretamente na seção “meus pedidos”.
nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções e logística de envio.
o processo de devolução será coordenado pelo roupartilhar, inclusive em casos de envio realizado diretamente por marcas parceiras. após o recebimento e análise da peça, o reembolso ou crédito será processado conforme a escolha do cliente.
a devolução é gratuita. o frete de devolução é custeado pelo roupartilhar.
5. EMBALAGEM E SUSTENTABILIDADE
os pedidos enviados diretamente pelo roupartilhar utilizam embalagens com selo eureciclo, reforçando nosso compromisso com práticas ambientalmente responsáveis. pedidos enviados por marcas parceiras seguem o padrão de cada marca, sendo de responsabilidade exclusiva do seller.